El fallo del cajero automático del Chase Bank de 2024 no fue sólo una simpática tendencia de TikTok que apareció y desapareció. Ahora que los estafadores que se aprovecharon del fallo están sufriendo las consecuencias, ¿cómo se preparan los bancos para el futuro?
¿Hay más seguridad para los cajeros automáticos o volverá a ocurrir?
El fallo del banco Chase: ¿Qué ocurrió?
Sobre el papel, el fallo del banco Chase es muy ingenioso. Funcionaba así: los estafadores ingresaban un cheque grande en su cuenta a través de un cajero automático y, gracias a un fallo técnico, podían retirar el dinero antes de que el cheque pasara por los canales adecuados para ser cobrado. Se conoció como el "fallo del dinero infinito" y se hizo viral en varias plataformas sociales como TikTok, con usuarios animando a otros a aprovecharse del banco.
JPMorgan no se lo tomó a la ligera y decidió demandar a los estafadores que robaron miles de dólares de su banco como parte del fallo. A finales de octubre se presentaron dos demandas contra dos individuos que robaron más de 660.000 dólares.
El fallo se ha solucionado y Chase Bank ya no puede aprovecharse de esta forma. Pero, ¿cómo deberían actuar los bancos para que situaciones como ésta no se repitan en el futuro?
Por qué los bancos deben modernizar la seguridad de los cajeros automáticos
Algo que los bancos tienen que empezar a hacer ya es aumentar o mejorar la seguridad de sus cajeros automáticos. Además de técnicas de fraude como el fallo de los cajeros automáticos, éstos son cada día menos vitales. Con cada vez menos transacciones en efectivo, el uso de los cajeros automáticos ha disminuido. Los consumidores estadounidenses que llevan dinero en efectivo cayeron un 30% entre 2022 y 2024.
Sin embargo, el compromiso con el propio banco también ha disminuido. Con la pandemia acelerando el cambio hacia los canales bancarios digitales, los bancos han cerrado más de 1.600 sucursales al año desde 2022, y JPMorgan cerró 7 sucursales en tan solo una semana el pasado otoño. Esto está dejando a los clientes bancarios desamparados, sin medios para ir físicamente a una sucursal para obtener algo como un cheque de caja, o asesoramiento financiero de una reunión uno-a-uno con un asesor.
Los bancos están buscando formas de mejorar la seguridad de los cajeros automáticos, sobre todo con nuevas máquinas que puedan ocupar su lugar. Por ejemplo, los cajeros interactivos (ITM), en los que los consumidores pueden obtener ayuda de un cajero en directo a través de una videollamada, pero puede que tampoco sean la solución.
¿Qué deben tener en cuenta los bancos a la hora de elegir un sustituto para los cajeros automáticos?
Elementos de seguridad para los nuevos cajeros automáticos
Los bancos deben buscar una solución que incorpore la seguridad y la confianza de su banco y que, al mismo tiempo, ofrezca algo más que un simple dispensador de efectivo. El cajero automático ideal o el nuevo quiosco bancario de autoservicio debe permitir a los clientes imprimir y acceder a cheques de caja y tarjetas bancarias, sin dejar de ser una forma segura y fiable de realizar operaciones bancarias. Estos cajeros deben incluir:
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Rigurosas medidas antifraude
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Seguridad física y digital mejorada
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Lectura exhaustiva de tarjetas y códigos de barras
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Supervisión y asistencia a distancia
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Compatibilidad con los últimos programas y sistemas operativos
Reconstruir el autoservicio con confianza
Tras el fallo de Chase, es probable que el banco trabaje con diligencia para recuperar la confianza de sus clientes, pero la lección va más allá de una sola institución. La seguridad financiera es dinámica y requiere vigilancia e innovación constantes. Los bancos que adopten un enfoque proactivo -y no reactivo- se convertirán probablemente en líderes del sector.
Las inversiones en tecnología punta para cajeros automáticos y marcos de seguridad integrales ya no son opcionales, sino esenciales. Los bancos deben recordar que la confianza de los clientes se basa en la fiabilidad, y cada fallo del servicio pone en peligro esa confianza. Para prosperar en la vertiginosa economía actual, impulsada por la tecnología, las entidades deben combinar soluciones innovadoras con un compromiso de ejecución impecable. Cuando los clientes se sienten seguros, todos ganan.
El fallo del cajero automático de Chase en 2024 fue una llamada de atención, un recordatorio de que la era digital exige no sólo adaptarse al cambio, sino ir varios pasos por delante de él.
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