Política de devoluciones

Procedimiento de devolución de productos

  • Los pedidos internacionales realizados a través de la tienda online de TROY no son reembolsables ni retornables.
  • Siempre se requiere un número de autorización de devolución (RMA). Llame al número gratuito 800-332-(MICR) 6427 para obtener autorización e instrucciones.
  • El producto debe devolverse en su embalaje original y en estado nuevo. Los productos devueltos sin su embalaje original o los que muestren un uso o desgaste no podrán ser objeto de abono o reembolso.
  • En caso de devolución antes de 30 días, se reembolsará al comprador el precio de compra menos los gastos de envío originales. Sujeto a una tasa de reposición del 25%.
  • Los productos dañados deben notificarse en un plazo de 72 horas. Llame al 800-332-(MICR) 6427 y pregunte por el coordinador de RMA.
  • Si el producto se devuelve para su reparación, cualquier daño físico anulará la garantía.

Devolver el producto a
TROY Group Inc
3 Bryan Drive
Wheeling, WV 26003
Attn: SU Número RMA

 

Garantía de devolución del dinero

Todos los productos vendidos por el Grupo TROY ofrecen una garantía de devolución del dinero de 30 días, a menos que se indique lo contrario. Todos los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura original para un reembolso o cambio. Todas las devoluciones serán evaluadas y probadas antes de aprobar el crédito.

 

Garantía de devolución del dinero - El plazo de devolución está sujeto a las siguientes condiciones:

  1. Se REQUIERE un número de autorización de devolución (RMA) para todas las devoluciones.

  2. El producto devuelto para su reembolso o cambio debe incluir el embalaje original.

  3. Se aplicará una tasa de reposición del 25% a los artículos no defectuosos devueltos en un plazo de 30 días.

  4. Los números RMA son válidos durante 30 días a partir de la fecha de emisión.

  5. Los gastos de envío no son reembolsables.

Tasa de reposición

Se aplicará una tasa de reposición del 25% a todas las devoluciones NO DEFECTUOSAS para su reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables. No se aceptarán devoluciones después de 30 días, a menos que se indique lo contrario.

Los daños físicos a cualquier producto anularán la garantía del producto.

Todas las devoluciones serán inspeccionadas a su recepción. Los cartuchos de tóner que hayan sido utilizados o cuya lengüeta haya sido arrancada no serán reembolsados.

Procedimiento de devolución de reparación en depósito

 A continuación encontrará la dirección a la que debe enviar la impresora. Hay algunas cosas importantes que deberá saber antes de devolver la impresora.

 

  1. El comprador es responsable de embalar la impresora en el embalaje original y de pagar los gastos de envío. Si no dispone del embalaje original, puede adquirirlo a través de TROY.
    *TROY no se hace responsable de los daños en tránsito debidos a un embalaje inadecuado.

  2. El cartucho de tóner TROY MICR debe retirarse de la impresora antes del envío, ya que puede romperse fácilmente durante el transporte y no es necesario para resolver el problema. No envíe el cartucho de tóner ni ningún cable o accesorio con la impresora.

  3. TROY recomienda encarecidamente que la impresora se envíe por UPS Ground. Las impresoras que se envían mediante métodos de envío urgente aumentan la probabilidad de que se produzcan daños durante el transporte debido a las limitaciones de tamaño y tiempo de la empresa de mensajería.

  4. TROY enviará la impresora reparada de vuelta al comprador a través de UPS sin cargo alguno.
    **TROY no se hace responsable de los daños en tránsito debidos al uso de un método de entrega más rápido.

  5. Incluya el # RMA y/o el formulario RMA de TROY que recibió por correo electrónico, con los recibos de embalaje. *Si no se incluye el número de RMA en el envío, se retrasará la reparación.

  6. El plazo de entrega estándar para la reparación en depósito es de 10 días laborables.