Transformación de sucursales y autoservicio: El futuro de la banca

Una cosa está clara: el futuro de la banca pasa por la transformación. A medida que la tecnología sigue revolucionando la forma en que gestionamos nuestras finanzas, las sucursales tradicionales deben adaptarse para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Pero, ¿cuáles son las necesidades de un cliente bancario típico?

El paso a la banca digital 

No es ningún secreto que la pandemia provocó el cierre de miles de sucursales -más de 3.000 solo en 2020- y, con ello, los clientes han pasado a realizar la mayor parte de sus operaciones bancarias en línea. Según Forbes, el 78 % de los adultos estadounidenses prefiere realizar sus operaciones bancarias a través de una aplicación móvil o un sitio web, mientras que solo el 29 % prefiere hacerlo en persona.

 

El cajero desaparecido  

No podemos culpar a la pandemia de que la banca presencial se haya convertido en un inconveniente para los clientes. Las plataformas de banca en línea existen desde hace años, pero la pandemia ha agravado la situación, en concreto el número de cajeros. El número de puestos de cajeros está disminuyendo considerablemente, y se prevé que se reduzca en un 15% para 2032, lo que equivale a unos 53.000 puestos.

Puede que los cajeros desaparezcan, pero la sucursal bancaria física no. Una sucursal es el lugar donde los clientes obtienen orientación experta sobre situaciones financieras complejas que no pueden resolver por sí mismos a través de la banca electrónica. Es más probable que los clientes busquen un servicio presencial para grandes transacciones, solicitudes de préstamos u otras necesidades bancarias importantes.

Por tanto, los bancos deberían intentar captar mejor a los clientes y transformar la sucursal en un centro de optimización financiera. Pero, ¿cómo?


 

El camino hacia la transformación de las sucursales 

Al incorporar sistemas más eficientes, como aplicaciones móviles, quioscos de autoservicio y sitios web optimizados, los bancos pueden ofrecer una mejor experiencia al cliente.  

Se preguntará: ¿no es un cajero automático un quiosco de autoservicio que permite a los clientes servirse a sí mismos? Sí, pero con el estilo de autoservicio de un cajero automático se pueden hacer más cosas que retirar y depositar efectivo.  

La sucursal en una caja: Máquinas de autoservicio 

Las máquinas de autoservicio tienen que ser más avanzadas, dando a los clientes la posibilidad de realizar transacciones rutinarias como imprimir hojas de cheques, cheques de caja y otros documentos financieros como extractos bancarios de forma rápida y eficaz, sin necesidad de intervención humana. Esto no sólo reduce el tiempo de espera de los clientes, sino que también permite al personal del banco centrarse en consultas más complejas, mejorando así la calidad general del servicio.  

 

TROY TellerCentral

La respuesta está aquí. Presentamos TellerCentral, una revolucionaria máquina de autoservicio diseñada para que los bancos aumenten su compromiso ofreciendo a los clientes la opción de imprimir sus cheques y documentos de forma segura sin tener que depender de profesionales bancarios o cajeros. La incorporación de TellerCentral a las sucursales permitirá:  

Agilice las operaciones: Reduzca los tiempos de espera, minimice la carga de trabajo de los cajeros y optimice la eficiencia, liberando al personal para que pueda centrarse en el servicio personalizado y en tareas de mayor valor.

Impulse los ingresos: Libere nuevas fuentes de ingresos ofreciendo la impresión de cheques como un servicio adicional. Ya se trate de cheques personales o de empresa, TellerCentral satisfará una amplia gama de necesidades de los clientes, mejorando la fidelidad e impulsando la rentabilidad.

Preparado para el futuro: Manténgase a la vanguardia con nuestra solución preparada para el futuro. A medida que la banca sigue evolucionando, nuestras máquinas de autoservicio se adaptan para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes, garantizando que se mantenga a la vanguardia de la innovación.  

La importancia de la seguridad 

En una época en la que las amenazas acechan, garantizar la seguridad de las transacciones bancarias es primordial. Los terminales de autoservicio equipados con funciones de seguridad avanzadas, como TellerCentral, proporcionan a los clientes la tranquilidad de saber que su información confidencial está protegida.

Cada unidad TellerCentral imprime cheques con el tóner MICR Secure patentado por TROY, el tóner más resistente al fraude del mundo. Este tóner MICR especializado cumple los requisitos de la American Banking Association para cheques, con una capa adicional de seguridad. Si se intenta alterar químicamente un cheque, el tóner MICR Secure se tiñe de rojo, alertando inmediatamente a los bancos del fraude.

 

El futuro de la banca ya está aquí

Mirando hacia el futuro, no cabe duda de que el futuro de las sucursales bancarias está ligado a la adopción de más opciones de autoservicio. Estas soluciones innovadoras seguirán evolucionando, ofreciendo una gama cada vez más amplia de servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Desde el ingreso de cheques a través del móvil hasta la autenticación biométrica, las posibilidades son infinitas.

La transformación de las sucursales está en marcha y es importante prestar atención. Estas soluciones innovadoras están cambiando la forma en que los clientes interactúan con sus bancos, ofreciendo una comodidad, seguridad y eficiencia sin precedentes. A medida que nos adentramos en el futuro de la banca, las máquinas de autoservicio como TellerCentral desempeñarán sin duda un papel fundamental a la hora de ofrecer experiencias superiores a los clientes e impulsar la innovación continua en el sector. 

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