Kioscos de autoservicio avanzados: El camino hacia la transformación de las sucursales

Una cosa está clara: el futuro de la banca pasa por la transformación. A medida que la tecnología sigue revolucionando la forma en que gestionamos nuestras finanzas, las sucursales tradicionales deben adaptarse para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Pero, ¿cuáles son las necesidades de un cliente bancario típico y cómo pueden satisfacerlas las sucursales de
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¿Qué es la Transformación de Sucursales?

La mayoría de los principales bancos de EE.UU. están reduciendo sus sucursales bancarias en 2025, con casi 200 sucursales que serán eliminadas solo en el primer trimestre de 2025. Sin embargo, un estudio reciente de Accenture destaca una tendencia notable en todas las generaciones y ubicaciones: los consumidores siguen valorando tener sucursales bancarias físicas en sus comunidades.

Más del 60% de los consumidores confían en las sucursales cuando tienen necesidades financieras específicas y complejas.

Así pues, aunque la banca digital sigue creciendo, las sucursales físicas siguen siendo una parte vital de la experiencia bancaria para muchos clientes. Al mismo tiempo, las entidades financieras tienen que encontrar un camino para satisfacer a los clientes. El aumento de los costes operativos, la evolución de las expectativas de los clientes y la competencia de las fintech están empujando a los bancos y otras entidades financieras a replantearse qué ofrecen sus sucursales y cómo funcionan.

Al reimaginar las ubicaciones y la distribución de las sucursales, los bancos tienen la oportunidad de revisar por completo sus estrategias de sucursales. Lograr el equilibrio adecuado entre herramientas digitales innovadoras e interacción significativa será clave para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

El cajero desaparecido  

Con el cierre de sucursales bancarias, el número de puestos de cajero está disminuyendo a marchas forzadas, con una previsión de reducción del 15% de aquí a 2032, es decir, unos 53.000 puestos. La pregunta es: ¿siguen siendo necesarios los cajeros?

Una sucursal es el lugar donde los clientes obtienen orientación experta sobre situaciones financieras complejas que no pueden resolver por sí mismos a través de la banca electrónica. Es más probable que los clientes busquen un servicio presencial para grandes transacciones, solicitudes de préstamos u otras necesidades bancarias importantes. Todos estos servicios no suelen ser atendidos por un cajero tradicional.

Los cajeros están pasando a desempeñar funciones más complejas, aparte de imprimir cheques, tarjetas, giros postales o ayudar en la apertura de cuentas. Sin embargo, todos estos servicios siguen siendo necesarios en una sucursal bancaria.

Así pues, con la automatización que sustituye a las tareas "tradicionales" de los cajeros, los bancos tienen la oportunidad de convertir las sucursales en centros, repletos de opciones de autoservicio y unos pocos profesionales bancarios que permitan al cliente entrar y salir rápidamente.

El camino hacia la transformación de las sucursales bancarias

Existen varios tipos de cajeros automáticos que pueden ayudar a los clientes de diversas formas, como los ATM (cajeros automáticos) y los ITM (cajeros interactivos), pero, por desgracia, ninguno de ellos está tan preparado para el futuro como pensamos.

• El problema de los cajeros automáticos: Los cajeros automáticos se utilizan realmente para una cosa: dinero en efectivo. Aunque dispensar y retirar efectivo tiene su lugar hoy en día, se trata de una acción que sigue una tendencia a la baja. Con el auge de los pagos digitales, el efectivo usage en las transacciones de Estados Unidos ha caído del 32% en 2017 al 16% en 2023y las proyecciones muestran un nuevo descenso hasta el 11% en 2027.
  
  
• El problema de los ITM: Los ITM, o cajeros interactivos, se pusieron en marcha durante la pandemia para que los clientes pudieran seguir hablando con un cajero virtualmente mientras éste trabajaba desde casa. Esto fue útil durante un tiempo, pero con las sucursales eliminando gradualmente el puesto de cajero, se necesita un enfoque más guiado por el autoservicio.
  

Para profundizar en los IMT, los cajeros automáticos y sus diferencias, lea nuestro blog aquí. 

Ventajas de los quioscos de autoservicio

Los cajeros automáticos y los quioscos de autoservicio deben convertirse en cajeros - dando a los clientes la posibilidad de realizar transacciones rutinarias como la impresión de tarjetas, cheques de caja, giros postales u otros documentos financieros como extractos bancarios, o incluso servicios como la apertura de cuentas de forma rápida y eficaz, sin necesidad de intervención humana.

Los quioscos de autoservicio que pueden completar estas tareas de los cajeros no sólo reducen el tiempo de espera de los clientes, sino que también permiten al personal del banco centrarse en consultas más complejas, mejorando así la calidad general del servicio.

TROY TellerCentral: Cajeros automáticos modernos

TellerCentral es el revolucionario quiosco de autoservicio de TROY que ayuda a las sucursales bancarias a transformarse. TellerCentral está diseñado para que los bancos aumenten su compromiso dando a los clientes la opción de imprimir sus cheques, documentos y tarjetas de forma segura, sin tener que depender de profesionales bancarios o cajeros. La incorporación de TellerCentral a las sucursales permitirá:  

• Operaciones racionalizadas: Reduzca los tiempos de espera, minimice la carga de trabajo de los cajeros y optimice la eficiencia, liberando al personal para que pueda centrarse en el servicio personalizado y en tareas de mayor valor.
  
  
• Impulse los ingresos: Libere nuevas fuentes de ingresos ofreciendo la impresión de cheques como un servicio adicional. Ya se trate de cheques personales o de empresa, TellerCentral satisfará una amplia gama de necesidades de los clientes, mejorando la fidelidad e impulsando la rentabilidad.
  
  
• Preparado para el futuro: Manténgase a la vanguardia con nuestra solución preparada para el futuro. A medida que la banca sigue evolucionando, nuestras máquinas de autoservicio se adaptan para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes, garantizando que se mantenga a la vanguardia de la innovación.
  
  

La importancia de la seguridad 

Los terminales de autoservicio equipados con funciones de seguridad avanzadas, como TellerCentral, ofrecen a los clientes la tranquilidad de saber que su información confidencial está protegida.  

Cada unidad TellerCentral imprime cheques con el tóner MICR Secure patentado por TROY, el tóner más resistente al fraude del mundo. Este tóner MICR especializado cumple los requisitos de la American Banking Association para cheques, con una capa adicional de seguridad. Si se intenta alterar químicamente un cheque, el tóner MICR Secure se tiñe de rojo, alertando inmediatamente a los bancos del fraude.  

El futuro de la banca ya está aquí

Mirando hacia el futuro, no cabe duda de que el futuro de las sucursales bancarias está ligado a la adopción de más opciones de autoservicio. Estas soluciones innovadoras seguirán evolucionando, ofreciendo una gama cada vez más amplia de servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Desde el ingreso móvil de cheques hasta la autenticación biométrica, las posibilidades son infinitas. 

La transformación de las sucursales está en marcha y es importante prestar atención. Estas soluciones innovadoras están cambiando la forma en que los clientes interactúan con sus bancos, ofreciendo una comodidad, seguridad y eficiencia sin precedentes. A medida que nos adentramos en el futuro de la banca, las máquinas de autoservicio como TellerCentral desempeñarán sin duda un papel fundamental a la hora de ofrecer experiencias superiores a los clientes e impulsar la innovación continua en el sector.