¿Están anticuados los cajeros automáticos? La necesidad de mejorar el autoservicio bancario

No es ningún secreto que el sector bancario está experimentando una transformación significativa. Uno de los cambios más notables es el de las transacciones sin efectivo, en las que los clientes pueden gestionar sus operaciones financieras de forma autónoma utilizando aplicaciones peer-to-peer, aplicaciones de banca digital y, por supuesto, tarjetas bancarias. Esta evolución está impulsada por la demanda de comodidad, eficiencia y accesibilidad permanente. 

Las transacciones sin efectivo son cómodas, pero sigue siendo necesario ir al banco a por cheques, solicitudes de préstamos, extractos bancarios y demás. Sin embargo, debido a la pandemia, los clientes de los bancos están cada vez menos entusiasmados por querer hablar con un profesional financiero en persona. Podríamos decir que "los bancos necesitan más opciones de autoservicio", pero eso subraya algo que existe desde hace años: el cajero automático.

Aunque los cajeros automáticos han sido la piedra angular del autoservicio bancario, no están alcanzando su potencial para salvar la distancia entre la banca presencial y el autoservicio. 

Las limitaciones de un cajero automático estándar

Los cajeros automáticos son lo que más utilizan los clientes de banca hoy en día para realizar transacciones, sin tener que pisar nunca una sucursal. Los vemos por todas partes: gasolineras, tiendas de comestibles, centros comerciales, o incluso situados justo fuera de la sucursal bancaria o en el vestíbulo principal.  

Pero los cajeros automáticos se utilizan principalmente para dos cosas: retirar efectivo o cheques e ingresar dinero. Como hemos dicho antes, estamos en la era de las transacciones sin efectivo, por lo que su necesidad es cada vez menor.Por no mencionar que, con , el auge de las aplicaciones bancarias, los cheques pueden ingresarse en una cuenta simplemente haciendo una foto con el teléfono y subiéndola a la aplicación del banco. Así pues, la funcionalidad de un cajero automático se está quedando cada vez más obsoleta a medida que avanza la tecnología bancaria. En 2019, el número de cajeros automáticos en Estados Unidos alcanzó un máximo de 470.000, pero ha disminuido constantemente desde entonces, cayendo a 451.500 a finales de 2022.

Todas las demás transacciones deben ser realizadas por un cajero en una sucursal bancaria, pero incluso esta pequeña comodidad está disminuyendo. Dado que muchos consumidores prefieren realizar sus operaciones bancarias por Internet, el papel del cajero bancario también está disminuyendo, y se espera que se reduzca en un 15 % para 2032.

Así que cuando se trata de transacciones que los clientes realmente necesitan, como cheques personales, cheques de caja, resguardos de depósito o extractos de cuenta para grandes compras o acontecimientos de la vida como la compra de una casa o un coche, el alquiler de un apartamento, la solicitud de un certificado de matrimonio... ¿deberían tener que concertar una cita con un profesional financiero? 

Veamos la funcionalidad de un cajero automático típico: 

• Retiradas de efectivo
• Consultas de saldo
• Transferencias de fondos entre cuentas
• Depósitos de cheques

Estas funciones, aunque esenciales, apenas arañan la superficie de lo que podrían ofrecer los cajeros automáticos. Muchas operaciones bancarias siguen requiriendo una visita al cajero, lo que contradice la promesa de comodidad del autoservicio.

La respuesta: Kioscos de autoservicio mejorados

Para revolucionar realmente el autoservicio bancario, los cajeros automáticos deben evolucionar más allá de sus capacidades actuales. Con la disminución de las transacciones en ventanilla y de los propios cajeros, el paso lógico hacia el autoservicio es combinar las transacciones en ventanilla con la comodidad de un cajero automático.

Los cajeros automáticos pueden transformarse en avanzadas máquinas de impresión de cheques, liberando tiempo a los profesionales de la banca y permitiendo a los clientes hacer más cosas por sí mismos.

TellerCentral es esa solución. Al igual que un cajero automático, TellerCentral permite que el cliente se atienda a sí mismo, pero con aún más opciones. Ahora los bancos pueden ofrecer autoservicio:

Impresión de cheques: Al integrar la funcionalidad de impresión de cheques como hojas de cheques, cheques personales o cheques de caja, los cajeros automáticos pueden ofrecer la emisión inmediata de cheques, ahorrando tiempo y reduciendo el tráfico en las sucursales. TellerCentral está integrado con la tecnología de impresión MICR de TROY, por lo que la impresión de cheques es fácil, conforme y segura.

Reciclaje de efectivo: Los cajeros de reciclaje de efectivo pueden aceptar y dispensar efectivo, optimizando el flujo de caja y reduciendo la necesidad de recargas frecuentes por parte del personal del banco.

Pagos de facturas y transferencias: Una interfaz más fácil de usar podría agilizar los pagos de facturas y las transferencias de fondos, integrándose a la perfección con la cuenta bancaria online del cliente.

Por no hablar de toda la capacidad de un cajero automático estándar. 

El futuro del autoservicio bancario

A medida que avanza la tecnología, el potencial de los cajeros automáticos para ofrecer una gama más amplia de servicios es inmenso. Al incorporar estas funcionalidades mejoradas, los bancos pueden mejorar la satisfacción del cliente ofreciendo más servicios a través de los cajeros automáticos, que atienden a la creciente demanda de comodidad y acceso rápido a los servicios bancarios.

Además, es posible aumentar la eficiencia operativa reduciendo la carga de trabajo del personal de las sucursales, lo que les permite concentrarse en servicios más complejos y de valor añadido. Por otra parte, la mejora de la seguridad es factible con cajeros automáticos modernos equipados con funciones de seguridad avanzadas, lo que garantiza un entorno seguro para una gama más amplia de transacciones.

En conclusión, el cambio hacia la banca de autoservicio es una progresión natural en nuestra era digital. Al ampliar las capacidades de los cajeros automáticos, los bancos pueden atender mejor a sus clientes, reducir los costes operativos y seguir siendo competitivos en un mercado en rápida evolución. Ha llegado el momento de que los cajeros automáticos dejen de ser simples dispensadores de efectivo y se conviertan en centros de servicios multifuncionales que encarnen realmente la esencia de la banca de autoservicio. 

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