A medida que evoluciona el sector de los servicios financieros, los bancos adoptan cada vez más aplicaciones fintech para satisfacer las demandas de un mundo digital. Con la banca móvil, las aplicaciones de pago y las soluciones automatizadas que transforman las interacciones con los clientes, muchos bancos tradicionales están cerrando sucursales físicas para reducir costes y atender a clientes expertos en tecnología. Aunque este cambio digital mejora la eficiencia, también puede dejar atrás a determinados clientes, sobre todo en comunidades que dependen de la banca presencial o que, en algunos casos, todavía la necesitan.
¿Qué es FinTech?
FinTech, abreviatura de tecnología financiera, se refiere al uso de herramientas digitales avanzadas y software para prestar servicios financieros de una manera más eficiente, accesible y fácil de usar. Abarca una amplia gama de innovaciones, como aplicaciones de banca móvil, plataformas de pago en línea, roboasesores y tecnología blockchain. El objetivo de la fintech es agilizar los procesos financieros tradicionales, ofreciendo a los clientes formas más rápidas y cómodas de gestionar su dinero, realizar transacciones e invertir, todo ello desde la comodidad de sus dispositivos digitales.
Banca tradicional frente a fintech
Las innovaciones tecnológicas han trastornado el panorama bancario, creando una lucha entre el banco tradicional y las aplicaciones tecnológicas. Desde las plataformas de banca en línea hasta los monederos digitales y las aplicaciones de pago entre particulares, las soluciones fintech han facilitado más que nunca el acceso a los servicios financieros en cualquier momento y lugar. Como resultado, la necesidad de sucursales bancarias físicas está disminuyendo. De hecho, se prevé que las sucursales bancarias físicas podrían desaparecer por completo en 2041.
A pesar de la comodidad, este cambio a menudo crea desiertos bancarios, es decir, regiones donde los clientes pierden el acceso a los servicios bancarios en persona. Este cambio tiene un profundo efecto, sobre todo en los clientes de más edad o en los de comunidades desatendidas que pueden preferir o necesitar servicios de banca personal.
Puede parecer que algunas necesidades bancarias son escasas y poco frecuentes, pero si lo piensas, hay más casos de los que te imaginas en los que la gente tiene que entrar en una sucursal bancaria para conseguir lo que necesita.
Por ejemplo, los clientes necesitan ir o interactuar con el banco para:
- Nuevas tarjetas bancarias
- Cheques impresos (de caja
- Extractos bancarios
- Escaneado
No solo no se ofrecen estos servicios con las aplicaciones FinTech, sino que la cantidad de funcionalidades crecientes dentro de las aplicaciones FinTech, como la IA, están haciendo que la gente se replantee confiar plenamente en ellas. Una encuesta reciente realizada por Prosper Insights & Analytics reveló que el 86,4 % de los encuestados prefiere interactuar con una persona del banco, mientras que solo el 13,6 % prefiere comunicarse a través de un programa de chat de IA.
El auge de los desiertos bancarios
Con el aumento del cierre de sucursales, ha surgido un nuevo reto: los desiertos bancarios. Se trata de zonas en las que el acceso físico a un banco es limitado o inexistente, lo que deja a los clientes con menos opciones para gestionar su dinero en persona.
Aunque la banca digital es una gran solución para quienes tienen acceso a la tecnología, no todo el mundo tiene los medios o los conocimientos necesarios para navegar fácilmente por los sistemas en línea. Además, los asuntos financieros complejos, como las hipotecas o los préstamos a empresas, suelen requerir un apoyo personalizado que las aplicaciones fintech por sí solas no pueden ofrecer.
Aquí es donde la industria necesita una solución para salvar la brecha entre un banco tradicional y las fintech.
Cerrar la brecha con TellerCentral
TROY TellerCentral proporciona a los bancos la solución ideal para salvar la brecha en la lucha entre bancos y fintech. Diseñado para ofrecer servicios bancarios personalizados en cualquier lugar, TellerCentral permite a las instituciones financieras proporcionar servicios seguros y en persona sin necesidad de una sucursal física completa.
TellerCentral garantiza que todos los clientes, independientemente de su competencia digital o ubicación geográfica, tengan acceso a los servicios financieros esenciales. Esta solución es especialmente beneficiosa para los bancos que buscan dar soporte a clientes en desiertos bancarios, ofreciendo la posibilidad de realizar transacciones críticas.
Características de TellerCentral:
Al igual que un cajero automático estándar, TellerCentral ofrece servicios completos de dispensación de efectivo y depósito de cheques/efectivo, pero va más allá. TellerCentral permite a los clientes imprimir y acceder:
- Tarjetas bancarias
- Cheques de caja
- Cheques personales
- Resguardos de depósito
- Extractos bancarios
- y más
Con captura de firma húmeda, escaneado A4, junto con MICR Toner Secure de TROY para la impresión de cheques y API con nuestro software seguro de documentos y pagos, TellerCentral es una de las máquinas de autoservicio más seguras del mundo.
Mejorar el servicio al cliente en la era digital
TellerCentral es el puente perfecto para los bancos que se esfuerzan por encontrar el equilibrio adecuado entre la eficiencia digital y el servicio al cliente. Como solución fintech, permite a las instituciones financieras ampliar su alcance, garantizando que puedan prestar servicios a las comunidades que pueden verse afectadas por el cierre de sucursales. También ayuda a los bancos a mantener relaciones sólidas con sus clientes ofreciéndoles transacciones personalizadas y seguras en persona.
La capacidad de TellerCentral para integrarse con aplicaciones fintech la convierte en una herramienta versátil para los bancos. Ya se trate de procesar pagos, gestionar cuentas u ofrecer asistencia con productos financieros complejos, TellerCentral ofrece soluciones seguras y conformes que mejoran la confianza y la comodidad de los clientes.
TellerCentral no es sólo una solución para los retos bancarios actuales, es el futuro de cómo las instituciones financieras servirán a sus clientes en un panorama que cambia rápidamente.
Para hablar con un experto sobre TellerCentral, rellene nuestro formulario y un representante de TROY se pondrá en contacto con usted.
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