Los cajeros de los bancos desaparecen. ¿Y ahora qué?

El panorama de la banca ha experimentado una transformación significativa. Un cambio notable es la disminución constante de los puestos de cajero, una tendencia impulsada por los avances tecnológicos, el cambio en las preferencias de los clientes y el impulso del sector bancario hacia una mayor eficiencia. A medida que se desarrolla este cambio, tanto los clientes como los cajeros restantes dependen cada vez más de las soluciones avanzadas de autoservicio. 

Cajeros de banco: ¿Por qué disminuyen estos empleos? 

Con el auge de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, muchas personas de todo el mundo temen que sus trabajos sucumban a la automatización. Pero ningún otro trabajo ha estado tan vigilado como el de cajero de banco. El número de puestos de cajero está disminuyendo enormemente, y se prevé que se reduzca en un 15% para 2032, es decir, unos 53.000 puestos. ¿Por qué? 

Esto podría deberse a múltiples razones. Por un lado, la pandemia hizo que más estadounidenses recurrieran a la banca digital para evitar las interacciones físicas. Alrededor del 78% de los estadounidenses prefiere utilizar aplicaciones FINTECH antes que ir al banco. 

Adopción de la banca digital: La adopción generalizada de la banca en línea y móvil ha reducido la necesidad de realizar transacciones en persona. Los clientes pueden ahora realizar muchas de las tareas que tradicionalmente realizaban los cajeros desde la comodidad de sus teléfonos inteligentes u ordenadores.

Cajeros automáticos (ATM): Los cajeros automáticos se han vuelto más sofisticados y ofrecen servicios que van más allá de la retirada y el ingreso de efectivo, como el pago de facturas y las transferencias de cuentas. Esta evolución ha reducido la necesidad de interactuar con los cajeros.

Cierre de sucursales: Los bancos están cerrando cada vez más sucursales físicas en favor de los canales digitales, reduciendo aún más el número de puestos de cajeros.

Eficiencia de costes: Los bancos están sometidos a una presión constante para reducir los costes operativos. La automatización de servicios y la reducción de personal son estrategias eficaces para lograrlo.

Aunque todo este cambio es evidente, no vas a entrar en una sucursal bancaria y no vas a ver a nadie trabajando. El trabajo de cajero está evolucionando hacia algo más profundo, lo que se conoce como un "banquero universal". Los banqueros universales ayudan a los clientes tanto en la línea de cajeros como en un mostrador para responder preguntas y ocuparse de las transacciones que requieren más tiempo. Sin embargo, esto no significa que los clientes del banco no sigan esperando en la cola. Los banqueros universales no están tan disponibles como antes lo estaban los cajeros debido al aumento de responsabilidades. Pero los cajeros automáticos no pueden hacer tanto en términos de autoservicio. 

El papel de las soluciones avanzadas de autoservicio

A medida que disminuye el número de cajeros, crece la demanda de soluciones eficientes de autoservicio. Los clientes esperan formas rápidas, sencillas y seguras de gestionar sus necesidades bancarias, y los cajeros que permanecen en plantilla necesitan herramientas para gestionar con eficacia transacciones más complejas. Aquí es donde entran en juego soluciones como TROY TellerCentral.

TROY TellerCentral: Capacitar a los cajeros y mejorar la experiencia del cliente

TROY TellerCentral es una solución avanzada de autoservicio diseñada para salvar la distancia entre los servicios bancarios tradicionales y las expectativas de los clientes modernos. He aquí cómo beneficia tanto a los clientes como a los cajeros de los bancos:

Transacciones agilizadas: TROY TellerCentral automatiza las transacciones rutinarias, permitiendo a los cajeros y banqueros universales centrarse en las necesidades más complejas de los clientes. Esto no sólo mejora la eficiencia, sino que también aumenta la satisfacción laboral al reducir las tareas repetitivas.

TellerCentral puede imprimir de forma segura cheques de caja, hojas de cheques, tarjetas bancarias, tarjetas de identificación, resguardos de depósito, extractos bancarios y mucho más, yendo mucho más allá de la funcionalidad estándar de los cajeros automáticos.

Seguridad mejorada: Con sólidas funciones de seguridad, TROY TellerCentral garantiza la seguridad de todas las transacciones, protegiendo tanto al banco como a sus clientes de posibles fraudes.

Servicio al cliente mejorado: Al proporcionar una interfaz fácil de usar, los clientes pueden realizar transacciones con una asistencia mínima, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción general.

Escalabilidad: La solución es escalable, lo que la hace adecuada para bancos de todos los tamaños. Tanto si se trata de un pequeño banco comunitario como de una gran institución financiera, TROY TellerCentral puede personalizarse para satisfacer necesidades específicas. Al igual que un cajero automático, TellerCentral puede colocarse con un envoltorio personalizado en el vestíbulo de una sucursal o en una tienda minorista. 

El futuro de la banca

A medida que el sector bancario siga evolucionando, es probable que el papel de los cajeros se desplace hacia funciones de asesoramiento y creación de relaciones. Los cajeros se convertirán en especialistas capaces de ofrecer asesoramiento financiero personalizado y gestionar cuestiones complejas que no puedan resolverse a través de canales de autoservicio. Las soluciones avanzadas como TROY TellerCentral serán fundamentales en esta transición, garantizando que tanto los clientes como los cajeros dispongan de las herramientas necesarias para una experiencia bancaria fluida y eficiente.


La disminución de los puestos de trabajo de cajero bancario marca un cambio significativo en el sector bancario, impulsado por los avances tecnológicos y los cambios en las preferencias de los clientes. Las soluciones avanzadas de autoservicio como TROY TellerCentral son esenciales en este nuevo panorama, ya que ofrecen la eficiencia, seguridad y facilidad de uso que exigen los clientes modernos. Al adoptar estas innovaciones, los bancos pueden seguir prestando un servicio excepcional a la vez que se adaptan a las necesidades cambiantes de su clientela.

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