El 95% de las transacciones se trasladaron fuera de la sucursal después de Covid.
La pandemia del COVID-19 aceleró el ya rápido paso a la banca digital. A medida que los bloqueos se extendían por todo el mundo, la banca en línea y móvil se convirtió rápidamente en el principal método para que los clientes llevaran a cabo sus asuntos financieros. Este cambio no sólo resultó esencial durante los periodos de restricción de movimientos, sino que también ha establecido un nuevo estándar de comodidad y eficiencia que muchos se resisten a abandonar. De hecho, incluso cuando el mundo empieza a abrirse, la dependencia de los canales bancarios digitales no muestra signos de disminuir, ya que el 95% de las transacciones siguen produciéndose fuera de las sucursales tradicionales.
Más información
Un cambio en el comportamiento de los clientes
Bloqueos y adopción digital
Durante los periodos de bloqueo, los clientes adoptaron la banca electrónica y móvil como principal modo de gestionar sus finanzas, lo que impulsó la adopción digital.
Tendencias pospandémicas
Aunque las restricciones se suavizan, la mayoría de los clientes prefieren la comodidad de la banca digital, y las visitas a las sucursales físicas se convierten en una excepción más que en la norma.
Expectativas de los clientes
a pandemia ha desplazado las expectativas de los clientes hacia plataformas bancarias digitales fluidas, receptivas y seguras.
Ventajas de la banca digital
Conveniencia
Los clientes pueden gestionar sus finanzas desde cualquier lugar y en cualquier momento, sin necesidad de acudir a una sucursal.
Velocidad
Las plataformas digitales proporcionan una mayor velocidad en las transacciones y un acceso instantáneo a los servicios bancarios.
Eficiencia de costes
Los bancos ahorran en costes operativos relacionados con el mantenimiento de sucursales físicas, que pueden redirigirse a mejorar los servicios digitales.
TellerCentral: Imprescindible después de COVID
Tras la pandemia de COVID-19, el sector bancario ha experimentado un cambio significativo hacia las soluciones digitales. TellerCentral surge como una herramienta vital, que responde a la necesidad de servicios bancarios seguros, eficientes y remotos. TellerCentral, diseñado para integrarse perfectamente con los sistemas existentes, aumentar la seguridad y mejorar la experiencia del cliente, está llamado a convertirse en un activo indispensable para los bancos de todo el mundo.
Integración perfecta
- Compatibilidad con los programas y sistemas operativos más recientes.
- Apoya la verificación y resolución de problemas de los clientes a distancia.
Seguridad reforzada
- Incorpora biometría, cifrado e impresión MICR segura.
- Proporciona una sólida protección contra el fraude y el acceso no autorizado.
Mejora de la experiencia del cliente
- Interfaz intuitiva y fácil de usar para facilitar la navegación y las transacciones.
- Reducción del tiempo de inactividad gracias a un mantenimiento sencillo y a la supervisión remota.
Confianza del cliente
- Las funciones de seguridad mejoradas aumentan la confianza de los clientes.
- Garantiza que la información de los clientes esté bien protegida.