¿Siguen los cajeros automáticos al servicio de los clientes?
Con las aplicaciones de pago digitales y la moneda digital en lo más alto de la cadena alimentaria de las transacciones, el dinero en efectivo está desapareciendo poco a poco. Casi la mitad de los estadounidenses afirman que no llevan dinero en efectivo ni pagan en efectivo. Entonces, ¿dónde deja esto a los cajeros automáticos, construidos principalmente para dispensar dinero en efectivo? He aquí algunas verdades sobre los cajeros automáticos:
- Los cajeros automáticos disminuyen año tras año
- Sigue limitado a las transacciones en efectivo
- Los bancos se desprenden de su inversión en flotas de cajeros automáticos
Cajeros automáticos, IMT y más
Aunque los cajeros automáticos siguen centrándose en el dinero en efectivo, realizan casi 10.000 millones de transacciones al año sólo en Estados Unidos. Debido a esta comodidad, los bancos han invertido más en máquinas de autoservicio con nuevas funciones. Los ITM (Interactive Teller Machines, cajeros interactivos) se centran más en ofrecer a los clientes una experiencia dentro de la sucursal, con cajeros que les ayudan con las transacciones a distancia.
Equipados con tecnología avanzada, los IMT ofrecen servicios como pago de facturas, transferencias de cuentas e incluso asesoramiento financiero, redefiniendo la comodidad bancaria para los consumidores.
Sin embargo, a medida que caen los puestos de cajeros, los bancos tratan de ITMs ya están en su camino de salida.
Ver diferencias entre cajeros automáticos e ITM
Los bancos están invirtiendo más en cajeros automáticos de próxima generación
El sector de los cajeros automáticos está experimentando una notable expansión, con una impresionante tasa de crecimiento anual compuesto del 7%, y actualmente representa un impresionante mercado de 28.000 millones de dólares.
Se prevé que el mercado de cajeros automáticos de nueva generación crezca aún más, con una tasa interanual de crecimiento del 8%, hasta alcanzar los 4.500 millones de dólares en 2028. Este crecimiento acelerado subraya la importancia estratégica de los cajeros automáticos en el cambiante panorama digital de la banca.
¿Cuál es el siguiente paso para las máquinas de autoservicio?
Dado que tanto los cajeros automáticos como los IMT tienen limitadas las capacidades necesarias para crecer, los bancos no sólo deben replantearse su oferta de máquinas de autoservicio, sino también la sucursal bancaria en su conjunto.
En lugar de sucursales bancarias con ventanillas y cajeros automáticos tradicionales, pronto pasarán a convertirse en centros bancarios de autoservicio, repletos de máquinas que pueden ofrecer a los clientes seguros lo que no pueden obtener por Internet, como apertura de cuentas, impresión de tarjetas, impresión de cheques de caja y mucho más, sin necesidad de un cajero.
¿El primer paso hacia esta transformación? TellerCentral.
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