¿Están desapareciendo las interacciones bancarias con el cliente?
No hay duda: la banca digital se ha impuesto a la banca tradicional con creces. Se ha informado de que en 2025, solo el 45% de los titulares de cuentas estadounidenses visitarán sucursales físicas, un 53% menos que en 2019. Esto plantea la pregunta - ¿sigue Estados Unidos necesitando bancos físicos?
La respuesta corta es sí. Esto no significa que las sucursales físicas no sean importantes para las comunidades rurales, de ancianos y de rentas más bajas, que siguen visitando sucursales físicas.
El compromiso de los clientes ha bajado: he aquí por qué:
El auge de las aplicaciones de pago
La mayoría de los adultos de Estados Unidos prefieren utilizar aplicaciones FINTECH antes que acudir a una sucursal física.
Cajeros desaparecidos
Se prevé que los puestos de cajero disminuyan un 15%, lo que contribuirá a una menor interacción con el cliente y a tiempos de espera más largos.
Cajeros anticuados
Con menos operaciones en efectivo, los cajeros tienen dificultades para satisfacer las necesidades de los clientes fuera de la retirada de efectivo.
Cierre de sucursales bancarias
Sólo en el primer trimestre de 2025 se cerraron casi 150 sucursales bancarias en Estados Unidos, con un total de 300 marcadas para el cierre.
Los quioscos de autoservicio acortan distancias
En la era del autoservicio, la forma que tienen los bancos de evitar los desiertos bancarios -o zonas donde sus servicios financieros escasean o ya no existen- es consolidarse y reformarse. ¿Cómo hacerlo? Ampliando las opciones de los quioscos de autoservicio con funciones que los clientes realmente necesitan.
Cheques de caja para grandes comprasEmisión instantánea de tarjetas sin tiempo de espera
Apertura de cuentas, impresión de extractos y mucho más.
Transformar la experiencia del cliente
TROY TellerCentral es un avanzado cajero automático que se integra perfectamente con sus sistemas bancarios centrales existentes. Proporciona a los clientes las herramientas de autoservicio que necesitan para realizar transacciones bancarias sin la presencia de un cajero. Con una interfaz intuitiva y una funcionalidad robusta, TROY TellerCentral está diseñado para satisfacer las necesidades cambiantes de las instituciones financieras modernas.
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