Mejorar el compromiso de los clientes con los quioscos de autoservicio

Con las aplicaciones FinTech alejando a la gente de las sucursales físicas, las interacciones bancarias con los clientes siguen una tendencia a la baja. El autoservicio está a la vanguardia de esta transformación, ofreciendo soluciones innovadoras diseñadas para mejorar la experiencia bancaria. 

¿Están desapareciendo las interacciones bancarias con el cliente?

No hay duda: la banca digital se ha impuesto a la banca tradicional con creces. Se ha informado de que en 2025, solo el 45% de los titulares de cuentas estadounidenses visitarán sucursales físicas, un 53% menos que en 2019. Esto nos lleva a preguntarnos: ¿sigue Estados Unidos necesitando bancos físicos?

La respuesta corta es sí. Esto no significa que las sucursales físicas no sean importantes para las comunidades rurales, de ancianos y de rentas más bajas, que siguen visitando sucursales físicas.  

El compromiso de los clientes ha bajado: he aquí por qué:

 

Concurso FINTECH

El auge de las aplicaciones de pago

La mayoría de los adultos de Estados Unidos prefieren utilizar aplicaciones FINTECH antes que acudir a una sucursal física. 

 

 
 
Escasez de cajeros

Cajeros desaparecidos

Se prevé que los puestos de cajero disminuyan un 15%, lo que contribuirá a una menor interacción con el cliente y a tiempos de espera más largos.

Icono de cajero automático

Cajeros anticuados

Con menos operaciones en efectivo, los cajeros tienen dificultades para satisfacer las necesidades de los clientes fuera de la retirada de efectivo.

Icono de sucursal bancaria

Cierre de sucursales bancarias

Sólo en el primer trimestre de 2025 se cerraron casi 150 sucursales bancarias en Estados Unidos, con un total de 300 previstas. 

Los quioscos de autoservicio acortan distancias

En la era del autoservicio, la forma que tienen los bancos de evitar los desiertos bancarios -o zonas donde sus servicios financieros escasean o ya no existen- es consolidarse y reformarse. ¿Cómo hacerlo? Ampliando las opciones de los quioscos de autoservicio con funciones que los clientes realmente necesitan.

  • Cheques de caja para grandes compras 
  • Emisión instantánea de tarjetas sin tiempo de espera
  • Apertura de cuentas, impresión de extractos y mucho más. 
Hombre con traje azul alejándose del cajero automático TellerCentral
Mujer junto a un cajero automático de TellerCentral
TROY TellerCentral

Transformar la experiencia del cliente

TROY TellerCentral es un avanzado cajero automático que se integra perfectamente con sus sistemas bancarios centrales existentes. Proporciona a los clientes las herramientas de autoservicio que necesitan para realizar transacciones bancarias sin la presencia de un cajero. Con una interfaz intuitiva y una funcionalidad robusta, TROY TellerCentral está diseñado para satisfacer las necesidades cambiantes de las instituciones financieras modernas.

  • Interfaz fácil de usar
  • Gestión integral de transacciones
  • Seguridad reforzada
Ver características de TellerCentral

¿Está interesado en TellerCentral? 

TellerCentral es una herramienta fundamental para que las instituciones financieras transformen sus sucursales en centros de autoservicio. Consúltenos hoy mismo sobre la integración de TellerCentral en su core bancario. 

Contacte con nuestros expertos