Las sucursales bancarias están cerrando. ¿Por qué?
Cada vez son más los bancos estadounidenses que cierran sus sucursales locales por centenares, con casi 200 supresiones sólo en el primer trimestre de 2025.
Está claro por qué: la gente se centra más en las transacciones digitales y la banca digital que en la banca presencial. Pero eso no significa que no haya partes del país que dependan de su sucursal local para obtener servicios.
El cierre de sucursales crea lo que se conoce como "desiertos bancarios", donde los servicios financieros no están disponibles en muchos kilómetros a la redonda, dejando a los clientes desamparados. ¿Deberían cerrarse tan rápido las sucursales bancarias tradicionales?
Los desiertos bancarios afectan a la confianza y al servicio personal
La pérdida del contacto humano
Los clientes valoran la posibilidad de interactuar con personal experto, buscar asesoramiento personal y resolver sus problemas al instante. El cierre de sucursales aísla a los clientes que necesitan asistencia humana.
Comunidades aisladas
Las personas mayores, las comunidades con escasos recursos económicos y quienes dependen de los servicios en persona para realizar transacciones complejas pueden desconfiar del uso exclusivo de aplicaciones bancarias en línea o neobancos. Los bancos puramente digitales no ofrecen servicios de ventanilla importantes, como impresión de cheques, impresión de tarjetas, apertura de cuentas y otros servicios que los clientes suelen necesitar de un cajero físico.
Ahorro de costes frente a satisfacción del cliente
Si bien el cierre de sucursales ahorra costes operativos, también puede reducir las oportunidades de venta cruzada y de upselling, que con frecuencia se producen en las interacciones cara a cara. Equilibrar la reducción de costes con el mantenimiento de altos niveles de servicio al cliente sigue siendo un reto crítico.
¿Cuáles son las soluciones?
Mejorar la integridad digital
Los bancos deben garantizar que sus plataformas digitales sean fáciles de usar y universalmente accesibles para todos los clientes.
Servicios financieros personales
Los bancos deben ofrecer interacciones digitales personalizadas que reproduzcan la sensación de confianza y atención de las sucursales.
Fácil captación de clientes
Los bancos necesitan permitir una gestión de documentos fluida y segura que mantenga la integridad de los datos.
Cerrar la brecha entre sucursales y automatización
Con estas soluciones en mente, los bancos buscan continuamente formas de unir los servicios físicos y digitales, y la mejor manera de hacerlo es a través de sucursales automatizadas, completas con:
- Máquinas de autoservicio que ofrecen más que los cajeros automáticos
- Menos cajeros y más empleados de banca universal
- El primer enfoque de la banca digital
Transformar la experiencia del cliente
TellerCentral es la máquina de autoservicio del futuro, equipada para ayudar a los clientes en una sucursal automatizada ofreciéndoles la posibilidad de
- Imprimir cheques de caja
- Imprimir tarjetas bancarias
- Imprima documentos físicamente seguros