¿Van a desaparecer las interacciones con el cliente?
El auge de la banca digital ha provocado una reducción significativa del tráfico peatonal, ya que los clientes prefieren cada vez más la comodidad de los servicios bancarios en línea y móviles. Además, las sucursales bancarias tradicionales a menudo tienen dificultades para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes conocedores de la tecnología que buscan un servicio personalizado e inmediato.
Los largos tiempos de espera, la tecnología obsoleta y la falta de integración perfecta entre las experiencias presenciales y digitales agravan aún más el problema, lo que provoca la insatisfacción del cliente y reduce su fidelidad. Como resultado, los bancos se enfrentan al reto de encontrar soluciones innovadoras para volver a atraer a sus clientes y mejorar su experiencia en las sucursales.
El compromiso ha bajado: he aquí por qué:
El auge de las aplicaciones de pago
El 78% de los adultos de Estados Unidos prefiere utilizar aplicaciones FINTECH antes que acudir a una sucursal física.
Cajeros desaparecidos
Se prevé que los puestos de cajero disminuyan un 15%, lo que contribuirá a una menor interacción con el cliente y a tiempos de espera más largos.
Cajeros anticuados
Con menos operaciones en efectivo, los cajeros tienen dificultades para satisfacer las necesidades de los clientes fuera de la retirada de efectivo.
Transformar la experiencia del cliente
TROY TellerCentral es una plataforma avanzada de cajeros que se integra perfectamente con sus sistemas bancarios existentes. Proporciona a los cajeros las herramientas que necesitan para ofrecer un servicio excepcional, mejorar la precisión de las transacciones y garantizar la seguridad. Con una interfaz intuitiva y una funcionalidad robusta, TROY TellerCentral está diseñado para satisfacer las necesidades cambiantes de las instituciones financieras modernas.
- Interfaz fácil de usar
- Gestión integral de transacciones
- Seguridad reforzada
Mejora de la participación del cliente con TellerCentral
En medio de esta transición, TellerCentral desempeña un papel fundamental en la protección de la información confidencial. TellerCentral facilita el intercambio seguro de documentos, garantizando que los datos de los clientes permanezcan protegidos en un mercado cada vez más digital. Esta medida de seguridad aumenta la confianza de los clientes y fomenta unas relaciones más sólidas entre los bancos y sus clientes.
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Transacciones simplificadas
- TROY TellerCentral reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia del cliente. Las transacciones rápidas y precisas dejan a los clientes satisfechos y con más probabilidades de volver.
Servicio personalizado
Utilice datos en tiempo real para interactuar de forma proactiva con los clientes, atendiendo sus necesidades incluso antes de que pregunten.
Comunicación mejorada
- TellerCentral permite una comunicación coherente y eficaz en todos los canales, garantizando que los clientes reciban información oportuna y pertinente.
Mayor seguridad y confianza
- Con protocolos de seguridad avanzados, TROY TellerCentral protege los datos de los clientes, fomentando la confianza y la fidelidad. Garantice el cumplimiento de la normativa del sector, protegiendo a su entidad y a sus clientes.