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Industria
Servicios financieros
Desafío
La empresa tenía problemas con la necesidad de realizar visitas físicas a cada ubicación para actualizar el sistema con su solución local.
Resultados
TROY AssurePay Teller mejoró la eficiencia operativa al permitir la gestión remota y reducir el tiempo de mantenimiento.
Producto clave
Cajero AssurePay
"Se acabaron los desplazamientos para las actualizaciones: todo se gestiona a la perfección desde un mismo lugar, lo que nos ahorra tiempo y molestias".
Acerca del cliente
Con un legado de más de 70 años, nuestro cliente es una empresa de servicios financieros que ha crecido hasta servir a una comunidad de más de 19.000 miembros. Ofrecen una amplia gama de servicios financieros personales y empresariales a través de cooperativas de crédito y diversas líneas de negocio, que incluyen seguros, gestión de patrimonios y banca comercial.El desafío
La empresa tenía problemas con las limitaciones de su sistema de impresión de cheques in situ, que requería visitas físicas muy laboriosas a cada ubicación para realizar actualizaciones y tareas de mantenimiento. Este proceso no sólo consumía mucho tiempo, sino que también afectaba a la eficiencia general, dificultando su capacidad para adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades del negocio. La necesidad de una solución más flexible y racionalizada se hizo evidente, lo que impulsó la búsqueda de un sistema basado en la nube que pudiera centralizar la gestión y reducir la carga de las actualizaciones manuales.
La solución
La transición a TROY AssurePay Teller supuso la solución perfecta a estos retos, ya que ofrecía una solución integral que permitía la gestión remota y las actualizaciones en todas las ubicaciones.
Este sistema basado en la nube eliminó la necesidad de visitas in situ, mejorando significativamente la flexibilidad operativa de la empresa. Al aprovechar las capacidades de la nube, la empresa pudo implementar rápidamente actualizaciones y tareas de mantenimiento desde una ubicación central, lo que garantizó un servicio ininterrumpido y redujolapresiónsobre los recursos informáticos.
Mejora de la eficienciaeficiencia operativa: La implantación de TROY AssurePay Teller Cloud permitió mejoras significativas en los flujos de trabajo operativos, reduciendo los cuellos de botella y agilizando los procesos en todas las ubicaciones.
✅Reducción del tiempo de mantenimiento: Al aprovechar las capacidades de gestión remota, la empresa redujo drásticamente el tiempo de mantenimiento, eliminando la necesidad de intervenciones in situ y permitiendo actualizaciones y ajustes del sistema más rápidos.
✅Aumento de la productividad de los empleados y del servicio al cliente: La solución en la nube liberó a los empleados de las tareas técnicas, lo que les permitió centrarse en mejorar las interacciones con los clientes y aumentar la calidad general del servicio, contribuyendo a un funcionamiento más escalable y con mayor capacidad de respuesta.
"El cambio a TROY AssurePay Teller Cloud ha revolucionado nuestras operaciones, permitiéndonos gestionar todo de forma remota con facilidad."
Resultados
La adopción de TROY AssurePay Teller se tradujo en notables mejoras de la eficiencia operativa y en una drástica reducción del tiempo de mantenimiento. Las capacidades de gestión remota se tradujeron en tiempos de respuesta más rápidos y menos tiempo de inactividad, impulsando la productividad en todas las sucursales. Los empleados apreciaron la facilidad y flexibilidad que aportaba la solución en la nube, ya que les permitía centrarse más en el servicio al cliente que en las actualizaciones técnicas. En general, la implantación superó las expectativas, ofreciendo una solución fluida, eficiente y escalable.
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